Отправляй и получай (почти) всё

Пользователем Wolt должен быть только тот, кто оформляет доставку. Вторая сторона получит ссылку для отслеживания и всю необходимую информацию по SMS.

Для отправки посылки минимальных требований нет. Максимальный вес посылки может составлять 15 кг, а её размеры должны быть не больше: 65 x 55 x 40 см. При оформлении заказа в приложении вам будет предложено указать примерный размер и вес посылки. Так мы сможем определить, нужна ли для доставки особая категория — например, автомобиль.

В настоящее время максимальный радиус доставки составляет 15 км.

В приложении, как и для других заказов Wolt, будет доступна функция отслеживания в реальном времени.

Чтобы внести необходимые изменения, свяжитесь со Службой поддержки.

Если вы хотите отменить доставку до того, как посылка была передана курьеру, пожалуйста, свяжитесь со Службой поддержки. Служба поддержки может отменить заказ до момента передачи, и в этом случае стоимость доставки будет возвращена на ваш счёт. Однако обратите внимание: к перевозке товаров не применяется законное право потребителя на отмену, поэтому Wolt не может гарантировать отмену заказа после его оформления. Если вы хотите отменить доставку после того, как посылка уже была передана курьеру, пожалуйста, свяжитесь со Службой поддержки. Служба поддержки может помочь с возвратом посылки, но, к сожалению, в этом случае стоимость доставки не подлежит возврату. Обратите внимание, что другой человек не получает SMS-уведомление об отмене. Однако он сможет увидеть её при открытии страницы отслеживания заказа по ссылке.

Если курьер не сможет доставить посылку, Служба поддержки попытается связаться с получателем. Если связаться с получателем не удастся, Служба поддержки свяжется с вами, сообщит, что получатель был недоступен, и посылка будет возвращена вам.